常見問題

 

 

產品安裝與移除

 

Bitdefender 個人版產品移除工具

當您無法解除安裝的方式移除Bitdefender產品，Bitdefender Uninstall Tool 可以協助您徹底地將Bitdefender產品從電腦移除。

點擊下列連結下載移除工具並儲存在您的電腦，執行移除工具並點選 [Uninstall]，移除程序將會自動執行，程序結束後，依提示重新啟動電腦即可。

【Bitdefender 2014 移除工具】 本工具支援移除所有 2014 個人版產品。

【Bitdefender 2013 移除工具】 本工具支援移除所有 2013 個人版產品。

【Bitdefender 2012 移除工具 (含舊版本)】 本工具支援移除所有 2012 (含舊版本) 個人版產品。

 

 

Bitdefender可以與其它防毒軟體共存在同一台電腦嗎?

我們強烈建議在同一台電腦只安裝一套防毒軟體，安裝超過一套防毒軟體可能會遭遇嚴重的系統錯誤。

 

 

在安裝過程，出現Windows Installer Error Code 1633

此訊息會出現於當您嘗試在X86的系統安裝X64的程式，請重新確認您所安裝的作業平台版本是否正確。

 

 

產品註冊與授權

 

Bitdefender個人版產品如何升級到新的版本?

您目前的產品是2012版以前之用戶僅能使用至2012版軟體。

2013 版本序號僅能使用於 2013中文版，不能降級使用其他舊版本或英文版。

例如：您於2011年六月購買一年授權的Bitdefender 病毒防護 2011，在Bitdefender 病毒防護 2012推出時，您的產品序號可以繼續在2012版的產品使用剩餘的授權天數。但此產品序號不能使用在2013版的產品。

 

 

為何輸入授權碼之後，產品仍是過期的?

當遭遇此情形時，請先重新安裝產品，輸入授權序號時請保持您的網路為連線狀態以利伺服器驗證產品授權。

 

 

為何需要建立我的帳戶?

當您註冊產品時，我們會提醒您使用常用的電子郵件信箱建立一個Bitdefender帳戶，這個帳戶可以確保當您遺失授權序號時，可以在線上透過登入您的帳戶再次取回您的授權序號。當您需要技術支援時，擁有Bitdefender帳戶可以讓您優先享有支援的服務。

 

 

產品使用

 

掃描任務結束後，出現無法處理的項目，如何解決?

當受感染或是可疑的項目位在被封存的檔案(Archive)或是受密碼保護的位置時，Bitdefender會無法進行動作。請您依據掃描日誌所提供的詳細資料，找出該檔案所在的路徑，依循該路徑手動刪除檔案即可。