常見問題
產品安裝與移除
當您無法解除安裝的方式移除Bitdefender產品，Bitdefender Uninstall Tool 可以協助您徹底地將Bitdefender產品從電腦移除。
點擊下列連結下載移除工具並儲存在您的電腦，執行移除工具並點選 [Uninstall]，移除程序將會自動執行，程序結束後，依提示重新啟動電腦即可。
【Bitdefender 2016 移除工具】 本工具僅供移除 2016 英文版本。
【Bitdefender 2015 移除工具】 本工具僅供移除 2015 英文版本。
【Bitdefender 2014 (含舊版本) 移除工具】 本工具支援移除 2014 (含以前舊版本) 。
我們強烈建議在同一台電腦只安裝一套防毒軟體，安裝超過一套防毒軟體可能會遭遇嚴重的系統錯誤。
此訊息會出現於當您嘗試在X86的系統安裝X64的程式，請重新確認您所安裝的作業平台版本是否正確。
產品註冊與授權
您目前的產品是2012版以前之用戶僅能使用至2012版軟體。
2013 版本序號僅能使用於 2013中文版，不能降級使用其他舊版本或英文版。
例如：您於2011年六月購買一年授權的Bitdefender 病毒防護 2011，在Bitdefender 病毒防護 2012推出時，您的產品序號可以繼續在2012版的產品使用剩餘的授權天數。但此產品序號不能使用在2013版的產品。
當遭遇此情形時，請先重新安裝產品，輸入授權序號時請保持您的網路為連線狀態以利伺服器驗證產品授權。
當您註冊產品時，我們會提醒您使用常用的電子郵件信箱建立一個Bitdefender帳戶，這個帳戶可以確保當您遺失授權序號時，可以在線上透過登入您的帳戶再次取回您的授權序號。當您需要技術支援時，擁有Bitdefender帳戶可以讓您優先享有支援的服務。
產品使用
當受感染或是可疑的項目位在被封存的檔案(Archive)或是受密碼保護的位置時，Bitdefender會無法進行動作。請您依據掃描日誌所提供的詳細資料，找出該檔案所在的路徑，依循該路徑手動刪除檔案即可。
